Entrevista a Manuel Martínez, socio fundador de CAI Sistemas Informáticos

¿Cuál es el origen de su firma? ¿Con qué productos empezó su periplo profesional?

El inicio de la actividad se remonta al año 1988, como un proyecto personal desarrollando software específico para los Despachos Profesionales. Posteriormente en el año 1995 nos constituimos en sociedad y la actividad se ha ido ampliando hasta ofrecer una serie de servicios integrales para este mismo sector.

El año que viene su empresa cumplirá 20 años. ¿Qué balance hace de todo este tiempo?

Considero que el balance es positivo en tanto en cuanto el crecimiento ha sido paulatino pero constante, formando una sólida y estable infraestructura interna. Hemos conseguido también crear una imagen de marca y ser una empresa TIC de referencia para los Despachos Profesionales.

Háblenos de los servicios que ofrece su empresa.

Nuestros servicios integrales giran en torno al software que creamos en nuestro departamento de desarrollo. Están dirigidos sobre todo a las Asesorías y Gestorías : Servicios de mantenimiento de software, de sistemas informáticos, protección de datos, formación e información profesional.

¿Cuál cree que es el factor diferencial de su firma respecto a las empresas competidoras?

Los argumentos que utilizamos como factores diferenciales es el servicio cercano y el trato profesional con el cliente, todo el personal de la plantilla que tiene atención directa con el cliente son titulados expertos en los productos que desarrollamos, y participan de forma activa en su elaboración Hablan con el cliente en su propio lenguaje y conocen de primera mano sus necesidades.

¿A quiénes van dirigidos sus servicios?

Al sector profesional de Despachos de Gestorías y Asesoría de Empresas.

Su ámbito geográfico de acción es la Comunidad Autónoma Gallega y Asturias, ¿tienen pensado ampliarlo?

Tenemos clientes en toda la geografía nacional, pero la base mas importante de nuestra cartera pertenece a estas dos Comunidades Autónomas, y aunque actualmente estamos en una fase de consolidación en dichas Comunidades, el siguiente paso a medio plazo será introducirnos en el resto del mercado español.

¿Podría hablarnos de sus proyectos en Investigación y Desarrollo e Innovación Tecnológica, por los cuales en numerosas ocasiones su comunidad autónoma les ha otorgado subvenciones? ¿Tienen un departamento centrado en esta tarea? ¿De dónde parte la idea de crear un programa o un servicio nuevo? ¿Tienen previsto algún proceso de creación?

En varias ocasiones la Xunta de Galicia ha concedido a nuestra empresa ayudas para el desarrollo de aplicaciones informáticas. Hemos firmado un convenio de colaboración con la Xunta de Galicia para el desarrollo de la Sociedad de la Información entre nuestra cartera de clientes. Todos los nuevos servicios y productos que desarrollamos parten del equipo directivo, pasan a continuación por un estudio de viabilidad técnica y de un estudio de oportunidad para la entrada favorable en el mercado.

En su Web hablan de “sistema de calidad para gabinetes profesionales”. ¿Podría explicarnos este concepto?

El concepto global que manejamos en nuestra Web es el de ”Sistema Integral de calidad para los Gabinetes Profesionales”, con este concepto queremos hacer llegar a los Despachos Profesionales que en CAI Sistemas Informáticos implementamos todos los servicios TIC que necesitan, Software, Hardware, Protección de Datos, Formación e Información, logrando en todos ellos una calidad ya reconocida por nuestra cartera actual de clientes gracias a la experiencia obtenida después de 20 de años de dedicación.

¿Tienen implantado algún sistema de gestión de calidad?

Estamos actualmente implantando con una consultora externa la ISO 12207, que es un sistema de calidad especifico para el software. Se trata de un proyecto conjunto con otras diez empresas de software, y financiado en parte por el Plan Avanz@ del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

¿Podría decirnos cuántos empleados y profesionales tiene?

Actualmente en plantilla somos veinte empleados, de los cuales mas de la mitad son titulados medios o superiores.

¿Cuál es el perfil profesional de los miembros de su plantilla?

La plantilla de CAI Sistemas Informáticos es multidisciplinar, desde ingenieros pertenecientes a los departamentos de sistemas informáticos y desarrollo de aplicaciones, hasta licenciados en derecho, económicas, empresariales o relaciones laborales, responsables de los distintos productos de software. Desde nuestra perspectiva consideramos que para conseguir un éxito empresarial es necesaria la suma de una serie de factores y uno de ellos es la inversión en Capital Humano. Tenemos por tanto presente este valor para conseguir una implicación del personal en la misión y en los objetivos que se marca la empresa.

¿Cómo se organiza su firma?

Tenemos estructuralmente 3 niveles de jerarquía, Una Dirección General, Un departamento de Administración, y en un tercer nivel un departamento de consultoría, un departamento de desarrollo de software, departamento de sistemas informáticos, y un departamento Comercial.

¿Por qué afirman en su Web que sus clientes son su mejor departamento comercial?

Porque muchas de las ventas que realizamos a empresas en general vienen por contactos que los clientes nos han facilitado. También es bastante común que nuestros clientes asesores nos recomienden como proveedor tecnológico a sus propios clientes.

¿Ponen en práctica algún tipo de política de fidelización?

Referente a la estrategia de fidelización, realizamos periódicamente campañas de difusión comercial mediante presentaciones y seminarios de nuevos productos, nuevos servicios y nuevas versiones del software por cambios importantes. Realizamos también periódicamente encuestas de satisfacción mediante llamadas telefónicas, correo electrónico, e Internet. Tenemos también a disposición de los clientes una Web para la descarga de nuevas versiones de los programas, documentación especifica para los usuarios, área de preguntas frecuentes, información legal, noticias para el sector, y foros de opinión. Y uno de los puntos mas importantes de esta política de fidelización de clientes es el servicio de atención al cliente:

• Contempla una atención rápida y eficaz de dudas y consultas, de los programas, sistemas informáticos, lopd y lssi. Destacar en este punto que este servicio es uno de los que supone un mayor esfuerzo en tiempo de dedicación, puesto que damos respuesta a una media de 1000 incidencias al mes desde nuestro Call-Center, por Internet y personalmente.
• También contempla las actualizaciones y nuevas versiones de las aplicaciones, teniendo en cuenta que muchas de estas actualizaciones son debidas a cambios legales y por tanto tienen una exigencia en su fecha de implantación.
• Cursos de formación y seminarios.
• Todo lo relacionado con la administración de las bases de datos y de la instalación del software.

Por cierto, en el sector de asesorías y gestorías, en el que usted se mueve, ¿cree que ya existe suficiente mentalización acerca de la necesidad de implantar sistemas informáticos o de utilizar programas para ser más competitivos?

En este sentido no es fácil generalizar, porque existen profesionales mas conscientes que otros de esta necesidad, aunque por acotar un poco, puedo decir que la mayoría de estos profesionales cambia periódicamente su hardware, y también busca nuevos proveedores de software que le ofrezcan mejores productos y servicios, pero pocos son los que se plantean implantar nuevos sistemas de información de gestión interna que le facilite la relación con sus clientes y con la administración.

Haciendo un poco de ciencia ficción, ¿existe algún aspecto de los gabinetes profesionales que todavía tienen como asignatura pendiente su informatización?

Sin llegar a la ciencia ficción, en CAI Sistemas Informáticos creemos que los Gabinetes Profesionales todavía tienen pendiente una modernización tecnológica. En esta línea estamos trabajando y esperamos a corto plazo sacar al mercado algunos productos que harán mas sencillo el trabajo diario de los asesores y gestores de empresas.

¿Hay alguna cosa que le gustaría añadir algo?

Agradecer a Planificación Jurídica la oportunidad de aparecer en esta Web, junto a otras personas o empresas relevantes de todo el territorio español.

MANUEL MARTÍNEZ
SOCIO FUNDADOR DE CAI SISTEMAS INFORMÁTICOS
mma@caisistemas.es