Manel Medrano
Socio director de AM CONSULTORS

En primer lugar, nos gustaría que nos hablase un poco de su firma. ¿En qué año fue fundada?

En 1991. Hace ahora 16 años.

¿Podría decirnos cuántos empleados y profesionales tiene?

La empresa está organizada en base a 3 técnicos de F.P. Superior Administrativa y un Economista. Uno de los técnicos de F.P. Superior Administrativo es a Part Time.

¿Qué criterios sigue para seleccionarlos? ¿Qué grado de rotación existe en su firma?

Profesionalidad y responsabilidad. Motivación y inteligencia emocional. El grado de rotación desde el inicio ha sido casi nulo.

¿Cuántos socios tiene? ¿Prevé la posibilidad de que sus empleados accedan a esta condición? Tanto si la respuesta es positiva como negativa, díganos por qué.

Existe un socio no familiar que tiene un pequeño porcentaje. Más adelante, estoy abierto a que otros colaboradores puedan ser socios también. Esta estrategia permite que los colaboradores vean también el fruto de su esfuerzo y profesionalidad, corresponsabilizándose en los resultados; motivando a través de la promoción. Independientemente de la participación como socio, en un caso, hay una prima en función de resultados.

¿Cómo se organiza su firma?

El organigrama es básicamente horizontal. Todos estamos orientados en el servicio al cliente, y existe un coordinador del despacho que aglutina y redirecciona toda la información y las prioridades.

Su despacho tiene un gran prestigio en Lleida y está muy especializado en Derecho Fiscal. ¿Tiene en mente ir más allá de Lleida? ¿Se ha marcado un límite de crecimiento? ¿Por qué esa especialización en un momento en donde muchos despachos tienden a la multidisciplinariedad?

Nuestra firma tiene un cierto reconocimiento en Tàrrega y comarca. Siempre nos hemos orientado hacia la asesora global y integral . Nuestra empresa no tiene por objetivo rellenar impresos administrativos o tributarios sino asesorar globalmente al cliente en profundidad, permanentemente y desde la necesidades del día a día sin descuidar el medio y largo plazo.

¿Ha entablado alguna alianza estratégica?

Trabajamos en red con otros profesionales para poder atender con más rigurosidad a nuestros clientes. Las necesidades de los clientes son hoy de una gran diversidad y complejidad, y cada día lo serán mas. Ello hace imprescindible el trabajo en red.

¿Qué valores intenta que se cumplan en su despacho?

Honestidad, responsabilidad y profesionalidad, orientados a la satisfacción del cliente y a nuestra rentabilidad.

¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías en su despacho?

Son la base de toda la información que procesamos, pero siempre hay un largo recorrido por hacer; especialmente en los nuevos servicios a clientes.

¿Y la calidad? ¿Ha implantado algún sistema en esa dirección?

Anualmente realizamos una entrevista con la mayoría de los clientes donde pretendemos se nos hagan sugerencias de mejora, o de ampliación del servicio.

¿Qué cree que encuentran sus clientes en su despacho que obtengan en otros? ¿Cuáles son los elementos diferenciales de sus servicios con respecto a la competencia?

Atención personalizada, opinión profesional. Ayudamos a nuestros clientes a tomar decisiones, en base a las opciones que les presentamos. Procuramos anticiparnos a sus problemas cotidianos y también en los de medio plazo.

¿Qué hace para captar clientes nuevos? ¿Desarrolla alguna estrategia de marketing?

Planificamos visitas a clientes potenciales dándonos a conocer y aprovechando oportunidades de negocio de cambios fiscales y/o contables. Procuramos "fidelizar" los propios clientes ofreciendo nuevos servicios.

¿Cómo ve su despacho dentro de diez años?

Utilizando mucho más las T.I.C., en un entorno mucho más enfocado al cliente y orientándonos en dar más valor añadido a nuestros clientes, de forma que también ellos lo obtengan.

¿Cómo le gustaría que se desarrollara la sucesión de su despacho?

No he pensado todavía suficiente en esta cuestión, que considero de suma importancia. Estoy abierto a todo tipo de opción. En cualquier caso sería muy importante para mí garantizar la continuidad laboral y profesional de mis colaboradores y el nivel de satisfacción de mis clientes. Creo sinceramente que es la base de cualquier actividad empresarial.

MANEL MEDRANO
SOCIO DIRECTOR DE AM CONSULTORS
mmedrano@amconsultors.com