Entrevista a Enric Rius, Socio fundador de RIUS CONSULTORS ASSOCIATS

En primer lugar nos gustaría que nos hablase de sus orígenes profesionales. Trabajó en otra firma o comenzó creando directamente su propio despacho?

Me inicié profesionalmente en el año 1.981 entrando a trabajar en la firma Cortés & Pérez donde estuve 10 años llegando a la condición de socio. En ese momento, y con 31 años decidí iniciar mi aventura.

¿Cuántos años tiene su firma y cuál ha sido su evolución?

En Febrero próximo hará ya 17 años. La evolución ha sido espectacular y sorprendente incluso para mi mismo, pues de la nada hoy hablamos de un despacho consolidado, con 28 personas repartidas entre las distintas áreas del despacho y con una facturación en aumento año tras año.

¿Se ha marcado un crecimiento?

Es muy difícil establecer un límite. Limitarse es empezar a renunciar a determinados clientes o determinados trabajos. No establecemos límites porque además mi equipo no los tiene. Debemos y podemos crecer todavía más como profesionales y ello implica no establecer limitaciones.

En Terrassa su despacho es uno de las más importantes. ¿Tiene previsto ampliar sus servicios a otras ciudades?

No lo hemos descartado nunca. Hoy por hoy todavía no se han dado las circunstancias favorables pero en el futuro todo es posible. No obstante también es cierto que hoy disponemos de muchos medios que facilitan el trabajo a distancia sin impedimentos y que, por tanto, la presencia física ya no es tan importante.

Háblenos de la iniciativa “integral pool”.

Ésta es una iniciativa que parte de la preocupación de mantener un nivel alto de especialidad y, en consecuencia, de servicio para nuestros clientes, siendo conscientes que no podemos llegar a todas partes. Ello también es consecuencia de la tendencia de los grandes despachos de rebajar el listón de sus clientes objetivos, por lo que podemos competir con ellos a corto plazo. Por consiguiente debemos prepararnos para ello. Nuestra forma de hacerlo ha sido establecer una estrecha colaboración con otros despachos complementarios al nuestro en cuanto a sus especialidades, pero con un alto nivel de profesionalidad, que nos permita garantizar a nuestros clientes el mismo nivel de servicio que encontraría en nuestro despacho. De esta forma, uniendo profesionalidad, proximidad, colaboración y buena sintonía podemos afrontar este futuro sin tener que sobredimensionar nuestros respectivos despachos y ofreciendo servicios de calidad.

Usted es el socio fundador de una firma donde trabajan 28 personas. ¿Cómo se hace para crear un buen equipo? ¿Qué criterios seguís para hacer la captación y selección del personal?

Realmente estoy orgulloso del equipo profesional que tenemos, pero lamentablemente no puedo ofrecer fórmulas mágicas para ello. éste equipo se ha formado a base de años de trabajo, de ilusionar a un grupo de buenos profesionales en un proyecto e intentar transmitir que también puede ser “su proyecto”. Las vías de selección si que entiendo que últimamente han variado sustancialmente, pues las tradicionales del anuncio, etc. ya no sirven y hoy debes ser mucho más proactivo, buscar por nuevos canales, bolsas de trabajo especializadas, etc. No obstante, la verdad es que uno tiene la sensación que el proceso de selección depende bastante de la suerte del momento, de que coincida en un momento determinado tu necesidad con la demanda o inquietud del profesional. Ahora bien el trabajo viene a partir de este momento. El buen profesional lo vas a desarrollar o no en función de tus habilidades, del entorno de trabajo, del estímulo diario y de la formación que le des. éstos son lo aspectos que intentamos cuidar a diario.

¿Cómo se organiza su despacho?

Tenemos el despacho distribuido en tres áreas. El área financiera tributaria, el área de recursos humanos y el área jurídica. Aparte de estas tres áreas de trabajo tenemos un departamento interno que es el responsable de la atención al cliente, calidad, informática y finanzas.

¿Ha pensado en la sucesión de su despacho? ¿Cómo se la imagina?

No, la verdad es que no me lo he planteado. Siempre he manifestado que ésta es una presión que no quiero trasladar a mi familia, pues al fin y al cabo, yo he realizado mi proyecto porque era mi ilusión. Y no necesariamente debe ser la ilusión de nadie más. En consecuencia, cuando llegue el momento ya veremos como se plantea. No es algo que hoy me preocupe. Me preocupa poder dotar al despacho de una solidez suficiente como para que no dependa de nadie en concreto. Ni de mi persona. Creo que es la mejor garantía de futuro.

¿Es difícil llegar a ser socio de su firma?

El nuestro es un despacho muy joven y actualmente estoy elaborando un protocolo para poder dar respuesta a estas inquietudes. Pero aquí si que está todo inventado y las fórmulas establecidas por las grandes firmas (muy pensadas y experimentadas) pueden ser un modelo válido si lo adaptamos a nuestra realidad.

¿Qué papel tienen las nuevas tecnologías en su despacho?

Importantísimo. Tampoco voy a descubrir nada en este terreno. Dependemos de la tecnología y nuestra rentabilidad y capacidad de servicio va directamente ligado a la capacidad que tengamos de asumir nuevos procesos y nuevos medios que nos faciliten el trabajo.

¿Sus servicios profesionales están certificados desde el año 2002 según los requisitos de calidad que establece la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 para los servicios? ¿Qué ha supuesto este hecho en su organización? ¿Cómo os ha afectado esto en el trabajo? ¿Tuvieron problemas para implantar este sistema?

Si no nos engañaron, nosotros fuimos el primer despacho en Catalunya en certificarnos en la versión 2000 de la Norma UNE-EN ISO 9001. Lo hicimos con pleno convencimiento, ya no sólo por una cuestión de marketing, sino para buscar una mejora real en nuestros procesos. La verdad es que no nos costó demasiado. Quizás porque ya veníamos de una cultura en que, a nuestra manera, procedimentábamos nuestros circuitos. En consecuencia lo que hicimos fue dar forma a una cultura que ya teníamos interiorizada y que nos facilitó mucho las cosas. Eso y disponer de una persona que, como responsable de calidad, ha sido y es el motor de nuestro sistema. Los resultados entiendo que han sido muy buenos. Actualmente disponemos de un sistema que nos garantiza la calidad, que da información y que mantiene esta cultura en la organización. Sin duda ha sido y es una excelente opción.

¿En qué cree que se diferencias los servicios que ofrece su firma con respecto a los de la competencia?

Yo creo que hay varios despachos como el nuestro que pretendemos dar un servicio basado en cuatro pilares fundamentales. El primero es la profesionalidad, imprescindible para poder dar un buen servicio. Si no conoces a la perfección de lo que hablas no tendrás credibilidad. En segundo lugar el trato personal. Cada cliente tiene asignado un consultor que conoce cuales son sus necesidades, sus inquietudes y, en ocasiones, hasta sus problemas familiares. Este conocimiento genera afinidad y capacidad de plantear soluciones adecuadas a la singularidad de cada cliente. El tercero el buscar soluciones a los problemas. El cliente no tiene suficiente con que le hagas un retrato a la perfección de cómo está la normativa o de cómo está la situación económica del país. El cliente necesita que le facilites soluciones o que le orientes ante las dificultades. Y por último, el rigor. No debemos engañar nunca al cliente. Ni en relación a sus situación, ni en relación a nuestras capacidades para asesorarle.

¿Cuál cree que es el futuro de los despachos medios como el suyo? Como hacen frente a una competencia tan agresiva como la que hay actualmente?

Yo creo que vamos a hacer frente aplicando las reglas que he comentado anteriormente. Un despacho grande no es necesariamente un despacho mejor. Hay excelentes profesionales ( y yo le garantizo que conozco a muchos) en despachos pequeños y medianos. Ahora bien, no podemos dormirnos, debemos mejorar y aprender de los grandes en imagen, en darle una forma adecuada a nuestros servicios, pero sin dejar de lado los valores que nosotros aportamos: proximidad, conocimiento del cliente y fidelidad mutua, no solo del cliente hacia nosotros, sino también de nosotros hacia el cliente. Esto nos hace fuertes. Debemos estar convencidos de ello.

Se ha planteado la posibilidad de que en un futuro una gran firma les proponga comprar su despacho?

Sinceramente, es algo que ni se me ha pasado por la cabeza.

Después de leer el contenido de su web, hemos visto que ustedes le dan mucha importancia a los clientes. ¿Qué vías usan para conocer su opinión?

La mejor forma de conocer su opinión es con el contacto continuado que tienes con él. éste es un punto que lo hemos comentado en ocasiones en las reuniones de calidad, y hemos llegado a la conclusión que el mantenimiento del cliente y la progresión en la facturación son nuestros mejores indicadores. No obstante, de vez en cuanto realizamos alguna encuesta, especialmente entre los clientes con los que no tenemos un trato tan directo o, incluso, para conocer la opinión de distintas personas dentro de la organización. Me interesa conocer la opinión del socio o del gerente, pero también me interesa saber la opinión del director administrativo o del contable.

¿Qué tipo de relación establecen con los clientes?

Depende de la tipología del cliente, pero el cliente que podríamos llamar de servicio continuado, la relación es muy personal, tal y como he comentado antes. Nuestra pretensión es que siempre trabajen las mismas personas con el mismo cliente de forma que, a parte del responsable directo, haya personas de la estructura del despacho que sean referencia para él y estén al corriente de sus temas Ello facilita mucho el contacto y la continuidad del servicio cuando hay incidencias (bajas, ausencias, etc).

¿Su firma desarrolla algún tipo de actividad comercial?

No, actividad comercial como tal no. Intentamos mantener una cierta imagen pública (mediante artículos de prensa, impartiendo conferencias, jornadas, etc) y disponemos de un protocolo de imagen corporativa y de comunicación con los clientes. Hasta ahora nuestra mejor publicidad ha sido nuestro trabajo y nuestros clientes han sido nuestros mejores comerciales.

Usted, como socio de la firma, ¿tiene tiempo de asesorar?

La verdad es que no tanto como quisiera, pues a mi lo que realmente me gusta es mi trabajo como asesor. Actualmente dedico aproximadamente un 40% de mi tiempo a gestionar el despacho y el 60% restante a formarme y a asesorar a mis clientes.

¿Cómo ve el futuro del asesoramiento?

Con optimismo. Creo que en el futuro hay dos ámbitos diferenciados para trabajar. La simple prestación de servicios que irá a más por la continua externalización que están haciendo las empresas de sus estructuras administrativas. Y el asesoramiento profesional que también irá a más debido a la complejidad de la realidad económica y empresarial. Además, si me permite la broma, en el ámbito fiscal, mientras tengamos una normativa tan poco estable como la actual, en que tenemos profundos cambios cada tres años, tenemos el trabajo garantizado.

¿En qué se distingue un despacho medio de una ciudad como Barcelona de otro ubicado en Terrasa, por ejemplo?

Seguramente en la visualización de nuestro trabajo. En una ciudad como Barcelona quedas diluido o eclipsado. En una ciudad como Terrassa es más fácil trasladar hacia el exterior tu trabajo. Eso si, eres más visible para lo bueno y para lo malo.

Muchísimas gracias por dedicarnos todo este tiempo. Si quiere añadir algo más a la entrevista que cree que es importante.

La verdad es que me gustaría hacer un par de observaciones. La primera es que siempre hablo en plural, y lo hago desde el convencimiento de que este despacho no está formado por el seño Rius únicamente, sino que a mí me toca liderar, pero detrás hay un equipo de profesionales y de personal sin los que este proyecto no sería posible. La segunda observación es que, para nosotros, la formación es vital en nuestro trabajo. Para nosotros es una condición “sine qua non” formarse en cualquier puesto que desempeñes en la empresa. De hecho dedicamos más de 2.000 horas al año de formación, tanto interna como externa.

ENRIC RIUS
SOCIO FUNDADOR DE RIUS CONSULTORS ASSOCIATS
erius@erius.es